全新服務品牌發(fā)布卻招致部分用戶的不滿，僅4天后，智己汽車官方根據(jù)用戶反饋及時做出“升級”調(diào)整。
1月14日，在“IM智己”品牌發(fā)布一周年之際，智己汽車在上海正式發(fā)布智能服務品牌“IM Care一鍵達”，嘗試以一鍵式的服務方式解決“新能源車保費上漲”、“維保費時”、“服務過度”等問題，針對用車“痛點”發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個智能高定服務品牌。
據(jù)此，智己汽車推出專屬定制8,999元起的“IM Care一鍵達高定服務包”，其中包含“品牌車險”、“上門精洗”、“上門維?！薄ⅰ爱惖丶与姟钡确?。
態(tài)度：智己如何應對用戶的不滿情緒？
用智己汽車用戶主理人焦樵的話說：“（IM Care一鍵達）幾乎和產(chǎn)品設計研發(fā)同步，智己汽車從一開始就對大量高端車用戶進行了服務相關方面的意向調(diào)研和深度溝通?！?/p>
“與用戶溝通，聽取用戶意見”這是再司空見慣不過的話術(shù)，只不過，從品牌發(fā)布后的一個“小插曲”似乎讓我們看到了這家企業(yè)愿意真正傾聽用戶，尊重用戶的態(tài)度。
據(jù)了解，在1月14日，“IM Care一鍵達”服務品牌發(fā)布后，不少用戶在智己汽車APP上表達了對該服務包的不滿。用戶的主要不滿集中在天使輪用戶沒有終身免費質(zhì)保、終身免費充電和終身免費保養(yǎng)，而其他很多造車新勢力都給天使輪用戶提供這些終身免費服務。
此外，關于免費充電，有些用戶表示在安裝了家充樁的情況下，免費充電的意義不大。對于依靠公共充電樁補能的用戶來說，免費充電額度又太少。對“IM Care 一鍵達”感到滿意的用戶主要認為該服務包中的一年車險比較劃算，尤其是在新能源汽車保險今年開始價格普遍上漲的情況下。
在得知用戶的不滿情緒后，智己汽車在24小時內(nèi)做出響應。由企業(yè)最高管理層牽頭，調(diào)動企業(yè)資源，通過綜合分析做出快速決策，僅在4天后的1月18日，智己汽車針對天使輪及A輪用戶的尊享權(quán)益給出迭代進化的解決方案。
在質(zhì)保方面，天使輪及A輪用戶可享“整車及三電終身質(zhì)?！被颉罢嚰叭娋?年或24萬公里質(zhì)保并獲贈2萬水晶”的二選一質(zhì)保方案。為天使輪用戶專屬定制 “恒久尊享權(quán)益”，即無論是智己
L7(參數(shù)|圖片)，還是后續(xù)選用的“IM智己”品牌車輛，每一款車型均可選擇享有“二選一質(zhì)?！狈桨?。
天使輪及A輪用戶還可享終身免費充電服務。自車機激活之日起，天使輪用戶將終身享有每年3,000度公共充電樁和不限額品牌自建樁充電權(quán)益，A輪用戶將終身享有每年公共充電樁和品牌自建樁共計3,000度免費充電權(quán)益，其中未被使用的權(quán)益額度可申請兌換等值水晶3。除了充分滿足出門在外的補能需求外，天使輪及A輪用戶購車即得免費家用充電樁服務，包含7kW 有線交流充電樁1根（含100米電線），并提供免費安裝。
針對智能時代所必需的流量權(quán)益，“IM Care一鍵達”也作出升級。天使輪用戶終身享有無限車機娛樂流量；A輪用戶可根據(jù)車型配置享有終身每月8G或每月15G（Carlog車型）娛樂流量。
天使輪及A輪用戶還可終身享有“無期限、無里程限制的7X24小時全路況道路救援服務”、“全場景無限次數(shù)取送及上門服務”以及“無限天數(shù)的代步出行服務”。
軟硬件結(jié)合：“IM Care一鍵達”能做什么？
按照智己汽車方面的說法，“IM Care一鍵達”是對用戶專項深度調(diào)研結(jié)果的分析而來的成果，結(jié)合高端電動車用戶對出行的訴求，由“無憂式服務”進階為“全時零打擾式服務”。
一鍵“上門精洗”，服務人員每月1次上門為整車做深度的內(nèi)外飾清潔。
一鍵“上門維?！?，用戶一鍵授權(quán)，服務人員上門為用戶取送車輛進行維修保養(yǎng)。
一鍵“異地加電”，每年4次的頻次足以滿足用戶異地出行需求。當用戶出游發(fā)現(xiàn)電量不足時，點擊“IM Care一鍵加電”的APP選項，服務人員會主動上門取送車完成加電服務。
一鍵“車險理賠”，服務包涵蓋的品牌車險可以省去用戶單獨購買車險后在事故理賠上的繁瑣手續(xù)，在日后用車過程中，車輛出險后即可一鍵召喚，由品牌服務人員全程協(xié)助完成后續(xù)服務。
“IM Care一鍵達 高定服務包”還包含車輛健康檢測、漆面修補、上門補胎、維保代步車等諸多服務，一站式解決99%高端用戶的全場景用車維保需求。
據(jù)了解，“IM Care一鍵達”零打擾私享服務的實現(xiàn)，是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動云端算法的全時智能管理模式和強大的服務及補能網(wǎng)絡體系。
而7×24h“智能守護”的管理模式，是實現(xiàn)“一鍵達”的軟件支持。
依托于域融合算力，“IM Care一鍵達”可遠程實時識別車輛的運行異常，為用戶提供在線智能診斷和維修服務；依據(jù)大數(shù)據(jù)算法模型，對雨刮器、剎車片等常用的一些零部件精準預測使用壽命，并提供保養(yǎng)更換服務；為用戶提供24小時全時段的電池管理服務，全面保障電池運行安全；根據(jù)天氣情況、用車行程等，主動、智能提醒用戶洗車、加電等事宜，并一鍵預約服務。
基礎服務網(wǎng)絡，是實現(xiàn)“一鍵達”的硬件基礎。
按照智己汽車的規(guī)劃，未來將通過自建、接入頭部公共充電運營商、以及依托上汽集團優(yōu)質(zhì)生態(tài)補能網(wǎng)絡所構(gòu)建的補能體系，覆蓋360多個城市，共計44.2萬根充電樁。
未來2年內(nèi)，上汽集團規(guī)劃建設的100余座超充站也將接入智己補能體系。智己汽車授權(quán)的交付服務中心，將在年中基本覆蓋全國省會城市，年內(nèi)體驗及交付服務中心將逾110家，同時可依托上汽集團的強大網(wǎng)絡為全國用戶提供全面服務，讓IM Care服務遍及用戶每一個目的地。
核心差異點：“數(shù)據(jù)煲機”進展如何？
作為一家由傳統(tǒng)車企與互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與出資成立的電動車品牌，智己汽車正嘗試以互聯(lián)網(wǎng)思維沖高市場。
除了智能高定服務品牌“IM Care一鍵達”正式發(fā)布，在分享會現(xiàn)場，智己汽車還分享了“數(shù)據(jù)煲機”啟動真實場景的“數(shù)據(jù)養(yǎng)成”。值得一提的是，在“IM Care一鍵達”發(fā)布的一個月前，智己L7 beta體驗版才剛剛完成下線。
去年12月底，智己L7首批200臺Beta體驗版正式下線交付，并且開啟了全國9城的都市巡游，通過“數(shù)據(jù)煲機”的方式，讓準車主試過之后再大定，同時根據(jù)路試數(shù)據(jù)以不斷優(yōu)化并改進駕乘體驗。
智己官方表示，智己L7Beta體驗版的下線交付是AI時代智能汽車開發(fā)流程的必經(jīng)過程，被稱為“數(shù)據(jù)煲機”。所謂“數(shù)據(jù)煲機”，是將用真實場景數(shù)據(jù)驗證深度智能車的智能化性能。在智己汽車看來，這是智能汽車與傳統(tǒng)汽車在開發(fā)過程中的核心差異點。
據(jù)了解，在智己L7 beta體驗版下線后，智己汽車便同步開啟了用戶內(nèi)測招募。至今，已有400余人報名參加，其中包括互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、it開發(fā)者，還有專業(yè)的hi-fi發(fā)燒友等。
焦樵表示，在內(nèi)測體驗營中，用戶除了參與常規(guī)的靜態(tài)測試與動態(tài)測試外，還將與負責不同功能的產(chǎn)品專家一起，完成聲學、駕控、imos系統(tǒng)功能等專業(yè)測試項目。
從智能高定服務品牌“IM Care一鍵達”正式發(fā)布，到通過“數(shù)據(jù)煲機”啟動真實場景的“數(shù)據(jù)養(yǎng)成”，智能化對智己汽車來說已成為品牌沖高的關鍵契機，對上汽集團來說則是集團轉(zhuǎn)型的機遇。
按照上汽集團公開資料顯示，旗下上汽大眾、上汽通用五菱和上汽乘用車等板塊都已在新能源汽車業(yè)務方面布局，但從三季度月度新能源車企銷量排名中，僅有上汽通用五菱和上汽乘用車進入榜單前十。
顯然，上汽新能源結(jié)構(gòu)過于依賴唯一的王牌，通用五菱。然而，作為一款“代步”車定位的上汽通用五菱并不能撐起上汽在新能源賽道比賽的全程。
根據(jù)今年第三季度的財報數(shù)據(jù)顯示，上汽集團實現(xiàn)總營收1866.16億元，相比于去年同期下降13.17%；凈利潤方面，上汽集團第三季度的數(shù)據(jù)為94.75億元，同比去年三季度下滑8.77%。
據(jù)報告，2021年前三季度，上汽集團研發(fā)費用約為126億，而2020年同期約為89億，同比增長41.57%。對此，有上汽集團方面人事表示，今年以來，上汽集團研發(fā)投入主要面向智能網(wǎng)聯(lián)和新能源領域。
智己官方表示，智己旗下首款量產(chǎn)車智己L7將于今年4月正式開啟交付，其中智己L7天使輪版車型預售40.88萬元。另外，該車將于今年2月28日陸續(xù)到店，3月初全面開啟實車試駕。
車云小結(jié)：
研發(fā)投入加大，既說明上汽集團已經(jīng)意識到自身技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新方面的不足，同時，如何提整體業(yè)績，要看上汽集團的研發(fā)投入在市場轉(zhuǎn)化方面的效率能否提高。
后續(xù)隨著智己、R汽車、上汽大眾MEB、上汽通用奧特能平臺等新能源車型的推出，公司中高端新能源車的銷量有望攀升，新能源車銷量結(jié)構(gòu)有望得到改善。上汽此前公布新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，到2025年規(guī)劃在全球?qū)崿F(xiàn)新能源車銷量超過270萬輛，占上汽整車銷量的比重不低于32%。
對用戶而言，“IM Care一鍵達”的發(fā)布其初衷是讓用戶體驗到智己汽車的產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、服務向互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)變，以此體現(xiàn)自身服務水平與技術(shù)實力。而最值得一提的是，此次新品牌發(fā)布后，智己汽車能夠針對用戶的“不滿”情緒及時做出響應，并能以積極、正面的方式解決問題，這是作為新時代造車企業(yè)該有的態(tài)度與作風。
